事業者名称　　ヘルパーステーション針原
住　　　所　　富山市針原中町３５５
電　　　話　　０８０-１９６０-７４４８
F　A　X　　　０７６-４７１-７４８９
介護保険指定事業所番号１６７０１１４０６３号

１.事業の目的と運営方針
　(1)事業の目的
　　　要介護状態と認定されたご利用者が、その有する能力に応じて、可能な限りその居宅において、
　　　自立した日常生活を営むことができるよう、入浴、排泄、食事の介護、その他の生活全般にわた
　　　る援助を行うことにより、利用者の社会的孤立感の解消及び心身の機能の維持、並びに利用者の
　　　家族の身体的及び精神的負担の軽減を図るような援助を目的とします。
　(2)運営方針
　　　上記目的を達成するため、居宅サービス計画に基づいて、関係市町村、地域の保健・医療・福祉
　　　サービスとの綿密な連携を図り、適切なサービスの提供に努めます。
２.営業日及び営業時間
　(1)サービス提供日
　　　営業日は毎週月曜から日曜日までとします。
　　　年末年始及びお盆は休業とします。休業日は別表に定めます。
　(2)サービス提供時間
　　　営業時間は原則として午前８時００分から午後１７時００分までとします。
　　　事前に居宅介護支援事業所より計画された居宅介護サービス計画に基づくものとし、原則として
　　　緊急のサービス依頼をお受けすることはできません。
　(3)通常の事業実施地域
　　　富山市
３．事業所職員の体制及び職務内容
　・施設の営業時間には下記の法定職員を配置されています。
　　１.管理者　　　　　　　１名（兼務可）　　　業務全般の管理
　　２.サービス提供責任者　１名（常勤）　　　　サービス提供の管理全般
　　３.訪問介護員　　　　　３名（常勤）　　　　訪問介護の提供
　　　　　　　　　　　　　 １名（非常勤) 　　　同上
４．サービスの内容
（１） 身体介護
　　①食事介助
　　　配膳から下膳まで含め、食事の介助、見守りを行います。
　　➁入浴介助
　　　浴室への誘導や見守り、入浴中の洗身等を行います。
　　➂排泄介助
　　　おむつ交換、トイレ誘導を行います。
　　④清拭
　　　身体を清潔に保つため、全身又は部分的に身体を拭きます。
　　⑤口腔ケア
　　　食後口腔などの清潔の為ブラッシングを行います。
　　⑥体位変換
　　　床ずれの防止のために、一日何回か体位変換を行う際の介助を行います。（寝たきりの方や自分で
　　　思うように身体を動かせない方等）
　　➆着脱介助
　　　できる事はご自分で行えるように配慮しながら、衣類の着脱の介助を行います。
　　⑧整容介助
　　　整髪、爪切り、美容（日常的な行為としての整容）などを行います。
　　➈通院、外出介助
　　　通院、外出の際に介助が必要な場合、介助を行います。
　　➉服薬介助
　　　一包化された内服薬の内服介助（舌下錠の使用も含む）、軟膏塗布（床ずれの処置を除く）湿布の
　　　貼付、点眼
（２） 生活援助
　　①日用品や食料品などの生活必需品の買い物を行います。買い物に伴う金銭管理には十分に注意し、
　　　確認を得ながら行います。利用者宅から買い物に出かけることが原則です。
　　➁調理
　　　食事の調理、配膳、食後の片付け、食品の管理を行います。
　　➂掃除
　　　利用者が日常生活に使用している部屋、台所、トイレ、風呂場等の掃除、整理整頓等を行います。
　　④洗濯
　　　日常的な衣類の洗濯、乾燥、取り込み、整理の他、専門的技術が必要なく短時間でできる範囲内の
　　　アイロンがけ、ボタン付けや衣類のほつれの修繕など行います。
　　⑤寝具の管理
　　　布団干し、シーツの交換等を行います。
　　　※同居家族がいる場合、生活援助はできません。
（３）その他サービス
　　　介護相談　等
５．利用料金
　　厚生労働大臣が定める基準によるものであり、当該訪問介護が法定代理受領サービスであるときは、
　　介護保険法による介護報酬の告示上の額として設定します。
　　■介護報酬告示額
　〈サービス利用料金〉（契約書第６条参照）
　　別紙の料金表によります。
　　■その他費用
　　キャンセル料金
　　　　　　ご利用の24時間前までにご連絡いただいた場合 　　　　無料
　　　　　　ご利用の12時間前までにご連絡いただいた場合 　　　　当該基本料金の10%
　　　　　　ご利用の12時間前までにご連絡がなかった場合 　　　　当該基本料金の25%
　　　　　　ご連絡なく訪問した場合 　　　　　　　　　　　　　　全額
　　　　　　※相談に応じます。
６．利用者負担金の支払
　　事業所は当月の利用者負担金の請求に明細を付して、翌月１０日までに利用者に請求します。
　　支払い方法は、原則として口座引落しとし、当月の料金の合計額を翌月２７日（金融機関が
　　休日の場合は翌営業日）に引き落としとなります。
　（手数料１６５円がご利用者側負担となります）料金の支払いを受けたときは、利用者に対し
　　領収書を発行します。
７．サービスの利用に当っての留意事項
　（１）利用者又はその家族は、体調の変化があった際には事業所の従業者にご一報下さい。
　（２）事業所では、原則として利用者宅の鍵のお預かりはいたしません。鍵の取り扱いについて
　　　　は、利用者又はその家族とご相談させていただきます。
　（３）従業者に対する贈物や飲食のもてなしは、お受けできません。
８．非常災害対策
　　事業者は、非常災害その他緊急の事態に備え、常に関係機関と連絡を密にし、必要な措置を講　
　　じます。
９．事故発生時の対応
　　当事業者は、利用者に対するサービスの提供により事故が発生した場合には、速やかに関係行政、
　　利用者の家族、居宅介護支援事業所等に連絡を行うとともに、必要な措置を行います。また、事故
　　の原因を解明し、再発生を防ぐための対策を講じます。　
10．緊急時の対応
　　サービスの提供時に利用者の病状の急変が生じた場合、その他必要な場合には、速やかに主治医
　　又は協力医療機関に連絡等をとるなど必要な措置を講じます。
11．守秘義務に関する対策
　　事業者及び従業者は、業務上知り得た利用者又はその家族の秘密を保守します。
　　また、退職後においてもこれらの秘密を保守するべき旨を、従業者との雇用契約の内容として
　　います。
12. 賠償責任
　　賠償すべき事態が発生した場合は、速やかに賠償を行います。
13．利用者の尊厳
　　利用者の人権・プライバシーの保護のため業務マニュアルを作成し、従業者教育を行います。
14. その他
　　従業員研修
　（１）採用時研修　　採用後１ヶ月以内
　（２）継続研修　　　年６回
15．苦情申立窓口
　　訪問介護（介護予防訪問介護）に関する相談、要望、苦情等は、サービス提供責任者か下記窓口まで
　　お申し出ください。
　　苦情受付窓口　　受付担当者　　サービス提供責任者　　　黒田　真理子
　　　　　　　　　　解決責任者　　管理者　　　　　　　　　仲村　則子
　　　　　　　　　　電話番号　　　０８０-１９６０-７４４８
　　　　　　　　　　受付時間　　　８：３０～１７：００（月～土）
　　富山市役所福祉保健部介護保険課　　　　　所在地　　富山市新桜町7番３８号
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　電話番号　０７６－４４３－２０４１
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　受付時間　８：３０～１７：１５(月～金)
　　富山県国民健康保険団体連合会　　　　　　所在地　　富山市下野字豆田９９５－３
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　電話番号　０７６－４３１－９８３３
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　受付時間　８：３０～１７：００(月～金)
　　富山県福祉サービス運営適正化委員会　　　所在地　　富山市安住町５－２１
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　電話番号　０７６－４３２－３２８０
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　受付時間　９：００～１６：００(月～金)
16．提供するサービスの第三者評価の実施状況について
　　実施の有無： 無
　　実施した直近の年月日： 無
　　実施した評価機関の名称 ：無
　　評価結果の開示状況 ：無